Segurança psicológica: o que muda quando a equipe se sente ouvida
Equipes que falam sobre erros sem medo reportam mais quase-acidentes, e aprendem com eles.
Quando as pessoas têm medo de ser punidas, os pequenos desvios deixam de aparecer. O indicador melhora no papel enquanto o risco cresce na operação.
Sem segurança psicológica, o silêncio parece um bom indicador.
Segurança psicológica não é ausência de cobrança. É a confiança de que levantar a mão para apontar um problema será recebido como contribuição.
Ela se constrói em gestos simples: agradecer o reporte, investigar sem procurar culpados e voltar para a equipe com o que foi feito.
